FAQ´s - Hier findest du die Antwort auf deine Frage!

Die Frequently Asked Questions sind eine Zusammenstellung der häufig gestellten Fragen mit den passenden Antworten zum jeweiligen Thema

  1. Allgemeines
  2. Bestellung
  3. Gutscheine
  4. Lieferung
  5. Bezahlung
  6. Rücksendung/Umtausch
  7. Kundenkonto
  8. Kontakt
  9. Newsletter
  10. Sicherheit

1. Allgemeines

Wie funktioniert eine Bestellung über den Online-Shop?

Du findest unsere Produkte über die Navigation oder suchst konkret mit Eingabe eines Suchbegriffs Deinen Produktwunsch über die Texteingabe im Suchfeld.

Wurde das richtige Produkt gefunden, legst Du es mit einem Klick auf „IN DEN WARENKORB LEGEN“ unkompliziert und schnell in den Warenkorb.Sobald Dein Einkauf abgeschlossen ist, gehst Du zur Kasse und klickst dazu rechts oben auf dem Bildschirm auf das Symbol mit dem Warenkorb.Auf der Übersichtsseite des Warenkorbs siehst Du alle aktuell ausgewählten Produkte und kannst Deinen Einkauf überprüfen.

Wenn alles richtig ist, geht es weiter zum nächsten Schritt. Solltest Du noch nicht eingeloggt sein, erscheint ein Fenster zum Login.Falls Du noch kein Konto besitzt, kannst Du eins anlegen oder alternativ auch als Gast bestellen.Bitte gib an dieser Stelle Deine Rechnungs- und Lieferadresse ein.

Wenn Du alles ausgefüllt hast, gehst Du weiter zur Zahlung. Es erscheint eine Zusammenfassung Deiner gesamten Bestellung.Sollten alle Angaben richtig sein, schließ Deine Bestellung ab und Du kommst zum Bezahlmodus. Hier wählst Du Deine bevorzugte Zahlungsart und gibst Deine Daten ein.

Nach einer letzten Kontrolle Deiner Bestellung kannst Du Deinen Einkauf mit einem Klick auf „Bestellung absenden“ abschließen. Anschließend erhältst Du sofort eine E-Mail mit der Zusammenfassung Deiner Bestellung als Bestätigung. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner Post Ag oder Hermes.

Solltest Du ein falsches Produkt oder mehrere falsche Artikel bestellt haben, kannst Du den/die Artikel per Post mit dem beiliegenden Retourenschein zurücksenden.

Wo finde ich die AGB?

Klicke auf den folgenden Link, um direkt zu unserer AGB Seite zu gelangen:

https://www.piepmatzundgrünschnabel.com/policies/terms-of-service

2. Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es derzeit nicht in unserem Online-Shop. Beachte bitte die Versandkosten für die angegebenen Freigrenzen und Länder.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Da wir versuchen, zeitnah nach dem Eingang der Bestellung die Ware zu versenden, ist die Änderung einer Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setz Dich, falls Du dringend etwas ändern möchtest, umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Änderungswunsch prüfen zu lassen.

Natürlich hast Du die Möglichkeit, den falschen Artikel zu retournieren und parallel eine neue Bestellung zu veranlassen.

Du kannst selbstverständlich die Ware nach dem Erhalt auch umtauschen.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Alle eingehenden Bestellungen werden von uns zeitnah bearbeitet. Bei einem Stornierungswunsch kontaktier bitte schnell unseren Kundenservice, damit Dein Anliegen geprüft werden kann.

Natürlich kannst Du alle erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Außerdem kannst Du als Alternative bei der Zustellung des Pakets die Annahme verweigern.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail ist jederzeit möglich.

Wie kann ich meine Bestellungen aus der Vergangenheit einsehen?

In Deinem persönlichen Bereich kannst Du unter „Meine Bestellungen“ alle zurückliegenden Bestellvorgänge einsehen bzw. Deine Lieblingsartikel erneut bestellen.

Mein Wunschartikel ist im Moment nicht lieferbar. Gibt es eine Möglichkeit ihn trotzdem zu bestellen?

Leider ist es nicht möglich, Artikel zu bestellen, die nicht verfügbar sind. Jedoch kannst Du eine Anfrage an uns schicken, um zu erfahren, wann kurzfristig ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind.

Kann ich einen Preisnachlass auf einen gekauften Artikel bekommen, der später im Preis gesenkt wurde?

Grundsätzlich versuchen wir die Preise über einen längeren Zeitraum in unserem Online-Shop stabil zu halten.Abhängig von Trends, Saisongeschäften, Lagerbeständen sowie Verkaufsaktionen führen wir gelegentlich Preissenkungen durch.

Diese Preisnachlässe können wir nachträglich nicht an bereits abgewickelte Käufe weitergeben. Im umgekehrten Fall führen wir keine Preiskorrekturen durch, wenn nach Ablauf einer Verkaufsaktion oder aus anderen Gründen Preise erhöht wurden.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Um eine Bestellbestätigung über das Online-Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden, d. h. dass Dein Zahlungsvorgang erfolgreich beendet wurde.

Nach gelungener Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schau im Spam-Ordner Deines E-Mail-Postfachs nach. Sollte trotzdem keine Bestellbestätigung bei Dir eingehen, wende Dich an unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang prüfen können.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Du erhältst eine Rechnung per Mail direkt nach der getätigten Bestellung. Der Lieferung ist ein Lieferschein beigelegt. 

3. Gutscheine

Was ist ein Gutschein-Code?

Ein Gutschein-Code ist ein persönlicher Code, der zu bestimmten Anlässen vergeben wird und mit dem Du in den Genuss exklusiver Rabatte und Sonderangebote kommst.

Um Deinen Gutschein einzulösen, fügst Du Deinen individuellen Code in das Feld „Rabattcode“ auf der ersten Seite des Warenkorbs ein.Danach klickst Du auf „Rabattcode einlösen“, um den neuen reduzierten Kaufpreis zu erhalten. Damit erfolgt die Verrechnung des Rabatts auf Deine Bestellung.

Bitte beachte, dass jeder Gutschein nur einmal eingesetzt werden kann und in der Regel zeitlich begrenzt gültig sind.

Kann ein Gutschein nach Abschluss der Bestellung eingelöst werden?

Leider können Gutscheine nur vor dem Absenden der Bestellung über das Feld „Rabattcode“ eingelöst werden.

4. Lieferung

In welche Länder wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten differieren je nach Lieferadresse.

Wir liefern vorwiegend in folgende Länder:

- Österreich

- Deutschland

- Schweiz

Österreich € 5,- Deutschland € 5,90 Versandkosten pro Sendung.

Ab € 50,- Bestellsumme versandkostenfreie Lieferung nach Deutschland und Österreich

Schweiz € 15.-

Die restlichen Länder richten sich nach Größe und Gewicht. Bei Fragen zum Versand melde ich dich bitte per E-Mail an das Kundencenter info@piepmatzundgruenschnabel.com.

Für folgende Länder sind die Lieferkosten abhängig von Gewicht und Größe:

Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Malta, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern

Durch welche Anbieter wird mein Paket zugestellt?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unsere Partner Post AG und Hermes.

Was kann ich tun, wenn nicht alle Artikel im Paket vorhanden sind?

Sollten nicht alle bestellten Artikel im Paket verpackt sein, bitten wir um Entschuldigung.Melde Dich bitte per E-Mail an das Kundencenter info@piepmatzundgruenschnabel.com.

Was muss ich unternehmen, wenn mein Rechnungsbetrag mit meinem Warenkorb nicht übereinstimmt?

Dein Rechnungsbetrag kann nur im Fall einer Minderlieferung nicht mit Deinem Warenkorb übereinstimmen.
Sie kommt zustande, wenn Du eine Bestellung aufgibst und ein/e andere/r Kunde/-in zur selben Zeit etwas schneller als Du war.

Dieser Artikel wird Dir dann nicht geliefert und selbstverständlich nicht berechnet.

Wir bemühen uns sehr, den Artikel so schnell wie möglich wieder in unser Lager zu bekommen, damit bei Deiner nächsten Bestellung das Produkt wieder zur Verfügung steht.

Was kann ich unternehmen, wenn die Lieferung einen falschen Artikel enthält?

Sollte die Sendung einen nichtbestellten Artikel enthalten, so bitten wir Dich, unseren Fehler zu entschuldigen.
Bitte sende den Artikel an uns UNFREI zurück, denn die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.

Liefern Sie auch an meinen Arbeitsplatz?

Wir liefern nach Deinem Wunsch an Deine angegebene Wohnadresse oder an die Adresse Deines Arbeitsplatzes.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen an keine Adressen mit Postfachangabe zustellen.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung bereits versendet wurde?

In der Regel werden Aufträge innerhalb von 72 Stunden versendet. Parallel zur Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir eine E-Mail als Versandbestätigung an Dich.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung lange zurückliegt und ich immer noch auf mein Paket warte?

Bitte kontaktier unsere Servicezentrale per E-Mail unter info@piepmatzundgruenschnabel.com und wir klären, wo Dein Paket sich aktuell befindet.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Konnte das Paket nicht zugestellt werden, erhältst Du als Empfänger eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten und kannst innerhalb der vermerkten Frist Dein Paket an der angegebenen Adresse abholen.

Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag angeben?

Leider können wir Dir keine fixen Anlieferungsdaten garantieren, da die Zustellung Deiner bestellten Produkte innerhalb der Lieferfrist durch unsere Partner Post AG und Hermes vorgenommen wird.

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist zwischen 3 bis 5 Tagen innerhalb Österreichs.
Eine Auslandslieferung kann zwischen 10 und 12 Tage dauern.

Sollten diese Zeiträume verstrichen sein, dann melde Dich bitte per E-Mail bei info@piepmatzundgruenschnabel.com

5. Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Du kannst zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

-  Barzahlung bei Abholung

-  Vorkasse per Überweisung

-  Zahlung per Kreditkarte (Visa oder MasterCard)

-  Zahlung per PayPal

-  Zahlung per Sofortüberweisung

-  Zahlung per Rechnung (über Heidelpay)

-  Zahlung per amazon payments-  Zahlung per Apple Pay

-  Amex

Wie zahle ich mit meiner Kreditkarte?

Wir arbeiten mit Visa und MasterCard zusammen. Die Kreditkartenzahlung wird im Anschluss an die Bestellzusammenfassung abgewickelt.

Zum Zeitpunkt des Online-Kaufs wird der Betrag auf Deiner Kreditkarte belastet.

Wieso habe ich keine E-Mail-Bestätigung nach meiner Bezahlung per Vorauskasse bekommen?

Deine Bestellung geht über Umwege bei uns ein. Nachdem die Rechnung per Vorauskasse bezahlt wurde, muss der Kauf bei uns im Online-Shop abgeschlossen werden.
Dafür gibt es auf der Bankseite einen speziellen Button.

Wenn der Abschluss nicht korrekt erfolgt, bekommt unser System keine automatische Rückmeldung vom Zahlungssystem und der Kauf gilt somit nicht als abgeschlossen. Um solche Fälle dennoch korrigieren zu können, gleicht sich unser System regelmäßig mit dem Banksystem ab.
Anhand eines solchen Abgleichs findet im Nachhinein ein manueller Abschluss Deines Online-Kaufs statt.

Solltest Du innerhalb von 3 Tagen keine Bestellbestätigung erhalten haben, so setz Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Die PayPal-Zahlung erfolgt im Anschluss an die Bestellzusammenfassung. Für die Zahlung mit PayPal benötigst Du ein Konto bei PayPal.

Warum funktioniert die Zahlung mit meiner Kreditkarte nicht?

Falls Du Schwierigkeiten bei der Kreditkartenzahlung hast, kann die Ursache bei Deinem Kreditkartenunternehmen oder in Einzelfällen auch bei uns liegen.Tritt dieser Fall ein, sind wir gezwungen, den Bestellvorgang abzubrechen. Bitte versuch die Zahlung mit Deiner Kreditkarte nach einer Wartezeit erneut.

Sollte die Zahlung wieder abgelehnt werden, versuch es bitte mit einer alternativen Zahlungsmethode (Sofortüberweisung, PayPal etc.).Bitte kontaktier Deine Bank, um Deine Kreditkarte prüfen zu lassen.

Was ist ein CSV-, CVV- oder CID-Code?

Hierbei handelt es sich um Prüfnummern bzw. Prüfcodes, die eine Sicherheitsmaßnahme bei Online-Transaktionen per Kreditkarte darstellen.Sie ermöglichen dem Ausgabeinstitut der Kreditkarte, die Identität des Karteninhabers festzustellen und einen Betrug zu vermeiden.

Die Nummer wird bei der Erstellung der Karte generiert. Dabei werden Kartennummer und Ablaufdatum in einen Code umgewandelt, den nur die Ausgabebank der Kreditkarte kennt.

Bei der MasterCard und der VisaCard besteht der Sicherheitscode aus drei Zahlen, die kursiv gedruckt direkt über Deiner Unterschrift auf der Kartenrückseite stehen.

Sind die Preise im Online-Shop inklusive Mehrwertsteuer angegeben?

Alle Preise in unserem Online-Shop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.

6. Rücksendung/Umtausch

Wie lautet die Lieferadresse für Rücksendungen?

Piepmatz und Grünschnabel
Rabensdorf 50
9560 Feldkirchen in Kärnten
Österreich

Welche Rückgabebedingungen gelten im Online-Shop?

Die Information zu den Rückgabebedingungen entnimm bitte unseren Angaben zum Rücktrittsrecht.

Wie lange kann ich retournieren?

Die Information zu den Rückgabebedingungen entnimm bitte unseren Angaben zum Rücktrittsrecht.

Wie und in welchem Zeitraum schicke ich einen Artikel zurück?

Du kannst Artikel bei Bedarf innerhalb von 14 Tagen in Österreich, Deutschland und Schweiz versandkostenfrei (unfrei) an uns retournieren.

Was passiert bei einer Rücksendung mit meinem Geld?

Du bekommst Dein Geld auf die gleiche Weise zurück, wie Du bezahlt hast, z. B. über eine Gutschrift bei Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung, falls Du mit Kreditkarte bezahlt hast.

Wann erhalte ich die Gutschrift für meine Warenrücksendung?

Nach Eingang Deiner Rücksendung erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. In diesem Moment erstellt das System automatisch eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag.

Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto bzw. Deinem Kreditkartenkonto angezeigt wird.

Bitte hab Verständnis für diese zeitliche Spanne, denn leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?

Wir überprüfen die Ware auf Vollständigkeit und Mängel und weisen die Rückzahlung des Betrages an, wenn die Ware in Ordnung ist.

Wie kann ich wissen, ob meine Rücksendung angekommen ist?

In der Regel ist ein Paket innerhalb Österreichs und Deutschland nicht länger als 4- 5 Werktage unterwegs. Aus dem Ausland kann es ein wenig länger dauern.

Sollte dieser Zeitraum bereits überschritten sein und Du hast keine E-Mail erhalten, so bitten wir um Deine Anfrage bei unserem Kundenservice.

7. Kundenkonto

Wie melde ich mich an?

Du kannst ein Kundenkonto über den Button rechts oben am Bildschirm anmelden.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du kannst Dein Passwort unter dein Kundenkonto jederzeit erneut anfordern.

Wie kann ich mich ausloggen?

Du kannst Dich auf der Schaltfläche Deines Kundenkontos ausloggen.

Wie lassen sich Passwort, Anschrift und E-Mail-Adresse ändern?

Du kannst Deine Daten in Deinem Kundenkonto ändern.

Warum soll ich mich bei Piepmatz und Grünschnabel registrieren?

Wenn Du in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichtest, wirst Du schneller durch den Bestellvorgang geführt, kannst mehrere Versandadressen speichern, Deinen bisherigen Bestellablauf verfolgen und hast weitere Vorteile.

8. Kontakt

Wann und wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Wenn Deine Fragen zu keinem der angegebenen Themen passen, ist der Kundendienst von Piepmatz und Grünschnabel gern für Dich und Deine Fragen da!

Du erreichst uns telefonisch oder per E-Mail.

Piepmatz und Grünschnabel
+43 (0) 699 11 53 30 30
info@piepmatzundgruenschnabel.com

Montag-Donnerstag von 8-16 Uhr
Freitag von 8-12 Uhr

9. Newsletter

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Du kannst Dich direkt in unserem Webshop für den Newsletter anmelden. Nach der Anmeldung bekommst Du von uns eine Begrüßungsmail, die Du bitte bestätigst.

Du kannst den Newsletter abonnieren, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Direkt im Newsletter findest Du im Menü den Punkt Abbestellen.
Mit einem Klick kannst Du Dich von der Zusendung des Newsletters abmelden.

10. SIcherheit

Wie sicher sind meine Daten?

Deine personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Deine Kreditkartendaten werden nicht gespeichert.
Wir sichern unsere Website und die sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Deiner Daten durch unbefugte Personen.

Der Zugang zu Deinem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Deines persönlichen Passworts möglich.
Du solltest Deine Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Du die Kommunikation mit uns beendet hast, insbesondere, wenn Du den Computer gemeinsam mit anderen Personen nutzt.

Werden Informationen von mir weitergegeben?

Es werden keine Informationen von Dir an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen entnimm bitte unserer Datenschutzerklärung.